02.27 | [Online Training] Conflict Management Communication and Collaboration | 冲突管理与沟通协作

本次课程为中文教学 Please note that this training will be conducted in Chinese

课程介绍 Introduction 

随着社会的发展，竞争越来越激烈，协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视跨部门冲突管理。跨部门协作是企业成功发展的基础，不仅可以提升企业整体竞争力，还可以提高企业纯净和，从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标，提高企业整体技术水平，扩大企业规模，降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本，因为它可以提高企业人力资源的效率，增加工作产出，为企业带来更大的经济效益。

课程大纲 Course Outline

引子：为什么跨部门合作如此重要

第一讲：理解部门墙

1.  部门墙为什么存在
2.  多米诺效应，如何一个影响多个
3.  部门墙的原理

第二讲：冲突管理之化解冲突

1.  什么是冲突？冲突完全有害吗？
2.  团队冲突的原因
3.  解决冲突四部法
4.  人际风格冲突化解术
5.  第三方仲裁化解冲突
6.  高情商化解冲突

第三讲：冲突管理之预防冲突

1.  跨部门沟通的障碍
2.  提问的方向（上堆、下切、平移）
3.  提问的方式（引领式、推动式）
4.  倾听的三个层次（我在、我在听、我在用心听）
5.  积极倾听的11个好习惯
6.  倾听的3个禁忌
7.  工作的PDCA循环

第四讲：用职业化心态积极工作化解冲突

1.  什么是职业化心态
2.  职业化心态的重要性
3.  职业化素质的冰山模型
4.  树立正确职业化意识
5.  职业的四个信念

课程安排 Agenda

Date: Tuesday, 27 Feb, 2024

Time: 9:00AM - 4:00PM 

Fees: 

• CCI FRANCE CHINE Members: 1680 RMB 
• Non-members: 1880 RMB 

本次课程为中文教学

Please note that this training will be conducted in Chinese

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Trainer 讲师

苏洁 Jie SU

• 20年组织人才发展实战经验
• 联想复盘技术认证讲师
• 曾任：华谊兄弟集团（上市）|组织与人才发展总监
• 曾任：中粮集团（世界500强）|管理学院院长、培训总监
• 曾任：摩托罗拉（世界500强）中国区|培训师、管理教练
• 曾任：联想集团（世界500强）|消费事业群人力资源经理

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