社交媒体时代的危机传播管理实战营

时间

内容

9:30 - 9:35

开场介绍

9:35-10:35

近期315复盘

2020-2021年危机热点事件盘点

外资企业在华危机热点盘点

社交媒体时代危机传播的新趋势与新特点

后浪时代危机公关新战法解析

10:35-11:30

案例分析-1：拼多多员工猝死事件/H&M 新疆棉事件

案例分析-2：奔驰漏油门/福喜事件

11:30-15:00

(12:30-13:30

午餐时间）

危机的传播管理与根源管理

危机的道-法-术

判断危机严重程度模型解析

如何在早期阶段消灭危机？

如何判断是否公开回应一场危机？

危机大型车祸现场是如何发生的？

危机管理之原则：H+5S原则 + 海底捞是如何转危为机的案例分析

危机管理之共情：情绪管理+事实管理+立场管理

危机管理之共震：内部外部沟通如何整合？员工/媒体/政府/客户如何联动？

                           利益相关方分析=避免失去重点或沟而不通

如何提高传播/公关部的内部话语权？模拟练习

15:00-15:30

案例：万豪酒店地图门事件/美联航事件

15:30-17:20

分组实战案例演练 （角色扮演，模拟内部博弈决策，准备回应函等）

17:20-17:30

QA& Closing