社交媒体时代的危机传播管理实战营
Event language(s)
Chinese
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时间 | 内容 |
9:30 - 9:35 | 开场介绍 |
9:35-10:35 | 近期315复盘 2020-2021年危机热点事件盘点 外资企业在华危机热点盘点 社交媒体时代危机传播的新趋势与新特点 后浪时代危机公关新战法解析 |
10:35-11:30 | 案例分析-1:拼多多员工猝死事件/H&M 新疆棉事件 |
案例分析-2:奔驰漏油门/福喜事件 | |
11:30-15:00
(12:30-13:30 午餐时间) | 危机的传播管理与根源管理 危机的道-法-术 判断危机严重程度模型解析 如何在早期阶段消灭危机? 如何判断是否公开回应一场危机? 危机大型车祸现场是如何发生的? |
危机管理之原则:H+5S原则 + 海底捞是如何转危为机的案例分析 | |
危机管理之共情:情绪管理+事实管理+立场管理 | |
危机管理之共震:内部外部沟通如何整合?员工/媒体/政府/客户如何联动? 利益相关方分析=避免失去重点或沟而不通 | |
如何提高传播/公关部的内部话语权?模拟练习 | |
15:00-15:30 | 案例:万豪酒店地图门事件/美联航事件 |
15:30-17:20 | 分组实战案例演练 (角色扮演,模拟内部博弈决策,准备回应函等) |
17:20-17:30 | QA& Closing |
Speaker(s)
Please send e-mail to sh-training@ccifc.org
Event Location
社交媒体时代的危机传播管理实战营
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