企业舆情危机公关系列 -- 网络舆情危机实操攻略:应对水军攻击(中文授课)

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Course Introduction 课程说明

近年来,随着个人社交媒体的绝对化普及,大量的舆情案例随着社交媒体平台迅速增多。企业面对的舆情危机呈现了多平台、多形式、多源头、传播广、海量低成本、清理成本高、二次传播风险高等的新趋势。除了传统的文字稿,在小红书、微博、抖音、快手、B站上出现了图文和视频形式的负面攻击内容。此外,社交媒体的负面攻击成本低,而清理成本高昂,导致了企业更容易遭到攻击。

本课将用详实的案例、具体的步骤分析、真实的工作流程,帮助企业了解社交媒体舆情危机的实际应对过程和操作技巧。

乌兰老师在危机公关领域深耕多年,处理大量危机公关案例。本课是她的危机公关全体系课程中的第三讲。前两讲分别是:《危机公关执行攻略:从诊断打分表到应对战术》和《突发危机应对8大战术》。

Course Outline 课程内容

第一章:判断网络舆情的起因
1. 判断是不是自然危机?
2. 自然用户危机
3. 自然媒体危机
4. 无预算自发组织
5. 有预算有组织的水军攻击
6. 企业应允许自然危机的存在,提高容忍度
7. 判断是不是遭到了攻击。

第二章:无预算自发组织的危机
1. 微博天然是舆情危机的最完美战场
2. 自然危机的最关键“燃料”是“群众情绪”
3. 如何监测、观察和判断群众情绪
4. 如何寻找活跃分子
5. 判断活跃分子和主体的诉求
6. 结论:教育类、文化类、快消企业要注意防范

第三章:如何判断是有预算有组织的水军攻击(重点)
1. 水军账号的识别方法:寻找证据
2. 新用户系统注册
3. 水军发文的关键词特点
4. 水军视频、图片中有没有相似关键点
5. 流量异常
6. 用户链接复制粘贴会不会变化
7. 水军在不同话题的主战场、客战场分辨
8. 用户资料调查
9. 开启“私家侦探“模式

第四章、网络舆情攻击在各平台的不同表现形式

1. 文字类媒体:自媒体
a) 不同的负面文章水军的文章类型(提高辨认能力)
b) 假测评
c) 假冒用户评论
d) 伪商业观点
e) 常见负面文章的抹黑写法
f) 竞品强行比对
g) 恶意设定高管的“姓名关键词”
h) 硬下负面结论

2. 图文平台攻击模式分析
-案例分析

3. 视频类平台攻击模式分析
i) 抖音攻击方法分析及案例
j) 企业在抖音上的潜在舆情风险及管理方法
k) B站的攻击方法
l) 西瓜视频的攻击方法

第五章:如何推理出攻击对手的攻击策略
1. 攻击量级、攻击重点、投放预算、团队水平
2. 低预算战争的发展阶段
3. 高预算战争的发展阶段
4. 划分舆情等级

第六章:整体应战策略
1. 针对不同的舆情等级和攻击等级制定应对策略
2. 结合宏观全局看发展趋势
3. 持续全网全平台监测
4. 调查幕后真正黑手
5. 删稿
6. 平台的沟通方法
7. 政府或监管部门的沟通方法
8. 法律武器的终极用法

第七章:应对危机的信息输出及回应策略
1. 统一口径:FAQ
2. 沟通函的写法
3. 律师函的用法
4. 是否在社交媒体上回应
5. 必要时如何引导网民评论
6. 如何避免打嘴仗

第八章:合法合规的删稿流程
1. 平台沟通函
2. 了解平台的违规原则
3. 如何查找平台的联络方式
4. 如何向网信办直接举报
5. 是否直接联系作者

第九章、理想应对状态下的4D降维打击
1. 平台打击
2. 法律打击
3. 政策打击
4. 商界声誉打击

第十章、局势恶化状态下的升级策略
1. 战争升级状态的策略
2. 拒绝言和的对冲策略

第十一章:你需要构建一支应对危机的军队
1. 打仗需要的团队架构
2. 捍卫声誉需要的武器
3. 工作流程一览表
4. 攻击成本与维护成本的不对等现状
5. 防御预算的1:10 支出原则

第十二章:危机公关的相关法律法规
1. 《反不正当竞争法》
2. 《广告法》
3. 《民法典》
4. 《互联网信息管理条例》
5. 《新闻采编法》
6. 网信办的专项整治

第十三章:危机公关的几大原则
1. 大事化小,小事化了
2. 平息危机,解决纷争
3. 安抚团队,恢复生产
4. 事后反思,总结经验
5. 前事不忘,后事之师

课程安排 Agenda 

08:45 - 09:00 Registration 签到
09:00 - 12:00 Morning Session 上午课程
12:00 - 13:00 Lunch 午餐
13:00 - 17:00 Afternoon Session 下午课程

 

Registration

Please kindly send e-mail to sh-Training@ccifc.org

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